Informativa sui rimborsi
A Chamira crediamo che ogni cliente meriti tranquillità quando acquista qualcosa di personale e significativo come un gioiello. La nostra politica di reso e rimborso riflette il nostro impegno verso cura, trasparenza e correttezza – perché la tua fiducia è al centro di tutto ciò che facciamo.
Panoramica
Vogliamo che tu ti senta completamente sicuro quando acquisti gioielli da Chamira. Questa politica segue gli standard Shopify, adattati alla gioielleria e ai tuoi diritti secondo la normativa dell’UE e della legislazione italiana. Tutti gli ordini idonei spediti all’interno dell’UE includono il diritto di recesso entro 14 giorni.
Idoneità al Reso
Per essere idoneo al reso, il gioiello deve essere:
- non utilizzato e non indossato,
- in condizioni originali,
- nella confezione originale,
- accompagnato da una prova d’acquisto.
A causa della natura delicata dei gioielli, articoli che mostrano segni d’uso, graffi o qualsiasi modifica non possono essere accettati.
Come Avviare un Reso
Scrivici semplicemente a contact@chamira.eu entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Ti guideremo personalmente in ogni fase. Ti preghiamo di attendere la nostra conferma prima di rispedire qualsiasi articolo. Gli articoli restituiti senza approvazione non possono essere accettati.
Indirizzo per il Reso
Chamira / Siu Lei Lee
Via Sant'Albuino 7
39042 Bressanone (BZ)
Italia
Controllo di Qualità Prima della Spedizione
Ogni pezzo di gioielleria viene accuratamente ispezionato a mano prima di lasciare il nostro studio. Utilizziamo imballaggi protettivi e sicuri per garantire che il tuo gioiello arrivi esattamente come previsto — impeccabile, splendido e pronto per essere amato. Se qualcosa dovesse andare storto durante il trasporto, ti assisteremo immediatamente.
Danni e Problemi
Ti preghiamo di controllare l’ordine al momento della consegna. Se l’articolo è danneggiato, difettoso o se hai ricevuto l’articolo sbagliato, contattaci immediatamente con delle foto. Valuteremo personalmente il problema e ti offriremo la soluzione migliore — che si tratti di una sostituzione (se disponibile) o di un rimborso.
Eccezioni e Articoli Non Restituibili
Non possono essere restituiti:
- gioielli realizzati su misura,
- pezzi personalizzati,
- gift card,
- articoli scontati (a meno che non arrivino danneggiati).
Cerchiamo sempre soluzioni eque ove possibile.
Cambi
Se desideri cambiare un articolo, completa prima la procedura di reso. Una volta accettato il reso, potrai effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.
Diritto di Recesso (14 Giorni)
Se il tuo ordine viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione. L’articolo deve comunque soddisfare tutte le condizioni di reso previste da questa politica.
Ti informiamo gentilmente che i clienti sono pregati di sostenere i costi di spedizione del reso, a meno che l’articolo non sia arrivato danneggiato o difettoso. In tali casi, Chamira si farà naturalmente carico di tutte le spese di spedizione del reso.
Rimborsi
Una volta che il tuo reso arriva ed è stato ispezionato, ti informeremo dell’approvazione o del rifiuto. I rimborsi approvati vengono emessi sul metodo di pagamento originale entro circa 10 giorni lavorativi. I tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca o del provider della carta.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso, contattaci e verificheremo immediatamente.
Contatti
Per qualsiasi domanda, puoi scriverci a contact@chamira.eu.
Risponderemo personalmente e con cura.
Una Nota Finale da Parte Nostra
Per Chamira, sei molto più di un cliente — sei parte della nostra storia. Creiamo le nostre politiche con la stessa intenzione con cui realizziamo i nostri gioielli: onestà, calore e rispetto. Se hai bisogno di assistenza, supporto o rassicurazioni, siamo qui per te.
La tua soddisfazione rimarrà sempre al centro di tutto ciò che facciamo.